Điều khoản đặt hàng

Xác nhận đơn

Sau khi website tạo mã đơn, đơn đang ở trạng thái chờ quán xác nhận. Khách có thể theo dõi trạng thái bằng mã đơn và mã bảo mật được cấp sau khi đặt hàng.

Thanh toán

Khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, quét QR hoặc chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn của Gấu Kafe. Vui lòng kiểm tra đúng tên người nhận và số tiền trước khi chuyển khoản.

Thời gian giao và nhận tại quầy

Thời gian dự kiến thông thường là 25–35 phút đối với giao hàng và 15–25 phút đối với tự đến lấy, tính sau khi quán xác nhận. Thời tiết, giao thông, khoảng cách và lượng đơn có thể làm thời gian thay đổi.

Thay đổi hoặc hủy đơn

Vui lòng gọi hoặc nhắn WhatsApp ngay khi cần thay đổi. Khi quán chưa bắt đầu chuẩn bị, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ. Khi món đã được chuẩn bị hoặc đơn đã giao cho tài xế, yêu cầu thay đổi hoặc hủy có thể không thực hiện được.

Hỗ trợ

Nếu món bị thiếu, sai hoặc có vấn đề về chất lượng, vui lòng liên hệ sớm với mã đơn và hình ảnh nếu có. Gấu Kafe sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp cho từng trường hợp.

Ordering Terms — English summary

An order is pending until it is accepted by the café. Payment is available by cash, QR or bank transfer. Typical estimates after acceptance are 25–35 minutes for delivery and 15–25 minutes for pickup, but traffic, weather, distance and order volume may affect timing.

Contact us immediately by phone or WhatsApp if you need a change or cancellation. Once preparation or delivery has started, a change or cancellation may no longer be possible. For missing, incorrect or quality-related items, contact us promptly with your order code.